電商運(yùn)營(yíng)其實(shí)根本上就是如何讓店鋪的貨物賣(mài)出去，將利潤(rùn)更大化。

一、分析數(shù)據(jù)找出問(wèn)題

電商運(yùn)營(yíng)人員每天上班的第一件事情就是分析數(shù)據(jù)并找出問(wèn)題。分析數(shù)據(jù)不僅僅局限于自己店鋪的數(shù)據(jù)，還有競(jìng)品的數(shù)據(jù)。因?yàn)橹挥袑?duì)比才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果只是橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也會(huì)被欺騙。比如你今天的轉(zhuǎn)化率是1.2%，昨天1.1%，乍一看轉(zhuǎn)化率有所提高，但是要跟市場(chǎng)去對(duì)比，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提升了，那么你的就不算提高，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提高的比你多，反而你的差了。

1、分析市場(chǎng)大盤(pán)數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大盤(pán)的流量、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率，這里主要是流量，因?yàn)槭詹丶淤?gòu)以及轉(zhuǎn)化率在市場(chǎng)大盤(pán)的數(shù)據(jù)水分太大，不做參考。我們主要看的大盤(pán)的流量是漲還是跌，通過(guò)大盤(pán)流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)

分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就需要多維去分析。不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個(gè)渠道的流量出現(xiàn)了下滑，在正對(duì)性地分析什么原因造成的下滑。找到問(wèn)題才能解決問(wèn)題。

如果沒(méi)有任何的數(shù)據(jù)支撐，只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑，永遠(yuǎn)也不知道如果解決，因?yàn)閱?wèn)題的根沒(méi)有找到

3、分析競(jìng)品數(shù)據(jù)

那么為什么要分析競(jìng)品的數(shù)據(jù)呢？很簡(jiǎn)單，就以搜索為例，搜索的展現(xiàn)完全取決于誰(shuí)的數(shù)據(jù)更好，更優(yōu)秀，給淘寶貢獻(xiàn)的價(jià)值更高。那么誰(shuí)就排在前面，給予更多的展現(xiàn)量。那么我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的時(shí)候就要去分析競(jìng)品，究竟誰(shuí)的價(jià)值更高。從而知道你的排名到底有么有掉。

二、解決問(wèn)題??

通過(guò)分析問(wèn)題，那么就清晰知道了問(wèn)題的癥結(jié)所在就需要進(jìn)一步解決問(wèn)題。解決問(wèn)題就需要找對(duì)應(yīng)的工作人員去溝通。

1、推廣

比如產(chǎn)品的流量的下滑主要是付費(fèi)流量造成的，那么就要跟推廣人員溝通，提高每天的推廣費(fèi)用。再比如產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下降了，就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精準(zhǔn)度出現(xiàn)了下滑。

2、美工

如果點(diǎn)擊率出現(xiàn)了花，首先要找的就是美工。因?yàn)槊拦っ刻旃ぷ鞯?0%重心就是在主圖的點(diǎn)擊率上，做不出高點(diǎn)擊率主圖的第一責(zé)任人就是美工。當(dāng)然不能僅僅依賴(lài)美工，需要的運(yùn)營(yíng)和美工共同協(xié)作。運(yùn)營(yíng)的職責(zé)是通過(guò)數(shù)據(jù)給出美工什么樣的內(nèi)容的圖片更容易獲得高點(diǎn)擊率。如果你讓美工自己憑空想象，沒(méi)有任何的數(shù)據(jù)支撐，永遠(yuǎn)也做不出高點(diǎn)擊率的圖。

3、客服

運(yùn)營(yíng)還要去跟客服了解詢(xún)單轉(zhuǎn)化率和服務(wù)態(tài)度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，具備高的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，可以把用戶(hù)快速轉(zhuǎn)化成店鋪的客戶(hù)。

當(dāng)然如果店鋪有上新活動(dòng)或者周年慶、大促等活動(dòng)的時(shí)候，一定要跟客服協(xié)商好，優(yōu)惠力度，或者搭配套餐等，讓店鋪的活動(dòng)更加有效果。

4、品控物流

如果店鋪的DSR出現(xiàn)了下滑，就要通過(guò)電話(huà)回訪合或者評(píng)價(jià)快速找到原因，去解決。一般DSR出現(xiàn)了下滑，就是產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、快遞的問(wèn)題，是什么問(wèn)題就相應(yīng)地去解決問(wèn)題。

三、調(diào)整方法，提升效率?

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿整個(gè)店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問(wèn)題，還是要去糾正。通過(guò)糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標(biāo)，才是最終想要的。

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